北疆新聞 立足北疆 傳播中國(guó)
近日，中信銀行包頭分行接到一通求助電話(huà)，王先生在電話(huà)中焦急地說(shuō)到，“愛(ài)人剛生產(chǎn)，實(shí)在沒(méi)法來(lái)銀行簽合同。全家都盼著春節(jié)前拿到新房鑰匙，可現(xiàn)在新手爸媽分身乏術(shù)，這可怎么辦”
“別著急，我們上門(mén)為您辦理!”考慮到客戶(hù)不便前往網(wǎng)點(diǎn)，工作人員當(dāng)即決定啟動(dòng)“特事特辦”服務(wù)機(jī)制，協(xié)同公證處工作人員，攜帶全套簽約資料和移動(dòng)設(shè)備，驅(qū)車(chē)前往客戶(hù)家中提供上門(mén)服務(wù)。抵達(dá)客戶(hù)家中后，客戶(hù)經(jīng)理并沒(méi)有急于辦理手續(xù)，而是先輕聲詢(xún)問(wèn)產(chǎn)婦的身體狀況，隨后才拿出合同文件，一對(duì)一細(xì)致講解貸款利率、還款方式等關(guān)鍵條款，對(duì)客戶(hù)提出的每一個(gè)疑問(wèn)都耐心解答，確保客戶(hù)完全理解。在嚴(yán)格核驗(yàn)身份、確認(rèn)客戶(hù)意愿真實(shí)無(wú)誤后，工作人員規(guī)范、高效的協(xié)助客戶(hù)完成了面簽、資料審核及公證手續(xù)。
完成上門(mén)簽約后的第二天，該筆按揭貸款順利到賬，王先生一家如愿在春節(jié)前拿到了新房鑰匙。此次業(yè)務(wù)的快速辦結(jié)，不僅解決了客戶(hù)實(shí)際難題，更體現(xiàn)了該行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)有速度更有溫度。
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