近日,#靈隱寺被38萬(wàn)鴿王上了一課#沖上熱搜——據(jù)央視新聞報(bào)道,自2025年12月1日起,浙江杭州靈隱飛來(lái)峰景區(qū)實(shí)施免票政策,景區(qū)實(shí)施線上預(yù)約機(jī)制,截至1月25日,景區(qū)累計(jì)38萬(wàn)人爽約,單日最高爽約人數(shù)甚至超過(guò)當(dāng)日核定入園總量的三分之一。景區(qū)決定從2月1日起優(yōu)化升級(jí)預(yù)約機(jī)制,包括推出“線上候補(bǔ)”功能;首次爽約將被暫停預(yù)約資格30日,后續(xù)如再爽約,暫停期將累計(jì)延長(zhǎng)(如第2次60日,第3次90日)。
38萬(wàn)次爽約,是對(duì)數(shù)字契約的輕慢,這一現(xiàn)象所折射出的一些人的“先占坑”心態(tài),本質(zhì)是數(shù)字便利下的責(zé)任逃避。公共資源的免費(fèi)開(kāi)放,本是惠民善政,若缺乏配套“軟約束”,大量預(yù)約名額便可能在指尖的隨意點(diǎn)擊中被浪費(fèi),造成公共資源空轉(zhuǎn)。
靈隱寺此次新規(guī),被網(wǎng)友稱贊“硬核”,相關(guān)舉措的核心就一句話:免票,但不免責(zé)。這并非不近人情的苛責(zé),而是試圖在零經(jīng)濟(jì)門檻之上,建立起一道信用門檻和責(zé)任門檻。它通過(guò)賦予“預(yù)約”以信用價(jià)值,提升了隨意違約的心理成本和未來(lái)成本,所傳遞的信號(hào)是清晰的——免費(fèi)的,恰恰是最珍貴的;便捷的,恰恰最需要珍惜。
這場(chǎng)風(fēng)波的啟示,或許在于它使我們重新審視數(shù)字社會(huì)的關(guān)系紐帶。每次爽約,消耗的不僅是景區(qū)的一個(gè)名額,更是整個(gè)社會(huì)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中微小但珍貴的“信任資本”。當(dāng)類似現(xiàn)象在數(shù)字世界大量出現(xiàn),系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)方式必然是更復(fù)雜的驗(yàn)證、更嚴(yán)格的限制,進(jìn)而增加所有人獲取服務(wù)的成本。
眼下,靈隱寺的“技術(shù)+信用”組合拳是對(duì)癥下藥的重要一步,但長(zhǎng)遠(yuǎn)看,還得靠制度設(shè)計(jì)與公眾自覺(jué)同頻共振。
一方面,管理智慧需更精細(xì)??山梃b金融系統(tǒng)的“信用評(píng)級(jí)”思路,建立文旅領(lǐng)域“履約信用分”,并與城市信用體系適度聯(lián)動(dòng),讓守信者在更多領(lǐng)域享受便利。技術(shù)也不妨做得更貼心,如通過(guò)歷史大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)流量,更彈性地放號(hào)。此外,還可考慮為特殊群體保留人性化通道,建立“信用修復(fù)”機(jī)制,讓偶然失誤者有彌補(bǔ)途徑,等等。
另一方面,也是更為根本的,是提升每個(gè)人對(duì)“數(shù)字公民”身份的自覺(jué)。讓預(yù)約不僅是一次指尖點(diǎn)擊,更成為一份鄭重承諾。它意味著對(duì)他人權(quán)利的尊重,對(duì)公共規(guī)則的敬畏,也是對(duì)自身數(shù)字人格的塑造。
靈隱寺的鐘聲,千百年來(lái)警醒著世人。這一次,它以一種意想不到的方式,再次敲響警鐘:數(shù)字技術(shù)給了我們前所未有的便利,這份便利的底座是脆弱的信任。守護(hù)它,不能只靠寺廟的規(guī)矩,更要靠我們每個(gè)人心中的契約精神。
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